(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

Die p.l.i. solutions GmbH fokussiert sich seit der Gründung im Jahr 2001 auf Workforce Management Lösungen. Unsere moderne Software mit den Features Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung, Zutrittskontrolle und Schulungsmanagement unterstützt Mitarbeitende mit Personalverantwortung bei der HR-Arbeit. Unser Hauptziel: Bessere Organisation von HR-Prozessen = zufriedene Mitarbeitende.

Für unser CX-Team (Customer Experience) mit den Kernaufgaben UX-Design, Marketing, Customer Success Management sowie 1st-Level-Support benötigen wir am Standort Gütersloh Verstärkung, um unsere Kunden glücklich zu machen.

Deine Rolle

Als (Junior) Custom Success Manager (m/w/d) betreust du selbstständig den Onboarding-Prozess unserer Neukunden. Dabei hilfst du unseren Kunden die Software zu verstehen, gibst in NetMeetings den Takt für die nächsten Implementierungs-Schritte an, sammelst Feedback, unterstützt das 1st-Level-Support-Team und hältst Kontakt zu unseren Stammkunden. 
Ziel: Glückliche Kunden

Deine Aufgaben:

• Strukturiertes Onboarding unserer Neukunden durch NetMeetings, E-Mails und Telefonate

• Entwicklung unserer Kunden zu WFM One Experten

• Prüfung und Aufbereitung von Kundendaten für den Import in unsere Systeme

• Kompetente Beratung unserer Kunden zur bestmöglichen Nutzung von WFM One

• Nach Einarbeitungsphase (2 Monate) Unterstützung des Support-Teams

• Aufnahme des Kundenfeedbacks inkl. Zusammenarbeit mit unserem CX-Team zur Prozessoptimierung

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Steuern, HR-Management oder Industrie (z. B. Steuerfachangestellte:r, Industriekaufmann/-frau oder  vergleichbar). Falls du bereits Erfahrungen im Bereich HR-Management (z. B. Personalreferent) oder DATEV nachweisen kannst, dann bist du genau richtig bei uns.

• Du interessierst dich für HR- und Organisationsthemen

• Du bist technisch affin

• Du kannst MS Office-Anwendungen sicher bedienen

• Du bist zuverlässig und arbeitest strukturiert

• Du hast ein sicheres Auftreten, bist aufgeschlossen, teamfähig und hast Freude an der Kommunikation mit unseren Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen (Logistik, Produktion, Handel, Services)

• Du denkst kunden- und serviceorientiert

Deine Benefits:

• Zukunftssichere und unbefristete Anstellung

• Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit an interessanten Projekten

• New Work - New Office: Eines der schönsten Büros im Herzen von Gütersloh mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Loungeecken, Flexible Arbeitsplätze und sehr wichtig: eine gute Kaffeemaschine

• Harmonisches und eingespieltes Team

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für Teilzeit (mind. 20 Stunden)

• Vielfältige Weiterbildungsoptionen (intern und extern)

• 30 Tage Urlaub

• Möglichkeit zum Arbeiten im Mobile Office (bis zu 80 %) inkl. einer sehr guten technischen Ausstattung

• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV (Lage Gleis 13, Bahnhof Gütersloh)

• Regelmäßige Feedbackgespräche

• Events der IMA (Innovationsmanufaktur Gütersloh)

Möchtest du Teil unseres PLI-Teams werden?

Wunderbar. Wir freuen uns auf deine Bewerbung per E-Mail inkl. Lebenslauf, Motivationschreiben und deinem frühesten Eintrittstermin an: